Assistenza Wix: cosa risolvi da solo e quando serve un partner
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In breve
L'assistenza ufficiale Wix risponde sui problemi della piattaforma: un pulsante che non funziona, un errore del sistema, un pagamento che non passa. Non entra nel merito del tuo sito: non ti dice perché non arrivano richieste, se i testi funzionano o come mai sei alla terza pagina di Google.
Per quello serve qualcuno che Wix lo usi tutti i giorni su siti veri.
I cinque problemi che puoi risolvere da solo
1. «Ho modificato il sito ma online non si vede niente»
Su Wix le modifiche non vanno online da sole: vanno pubblicate. Apri l'editor e premi Pubblica in alto a destra. Se hai pubblicato e continui a vedere la versione vecchia, è la memoria del browser: apri il sito in una finestra anonima per esserne sicuro.
2. «Il sito si vede male dal telefono»
Nell'Editor classico la versione mobile è separata da quella per computer: si sistema nella vista mobile dell'editor, e le modifiche fatte lì non toccano il desktop. Prima di dire che è rotto, controlla di essere nella vista giusta.
3. «Non ricevo le e-mail dal modulo di contatto»
Nove volte su dieci è una di queste tre cose: la notifica è impostata su un indirizzo che non controlli più, i messaggi finiscono nella posta indesiderata, oppure il modulo salva le richieste nel pannello senza avvisare nessuno. Le richieste non si perdono: le trovi comunque nel pannello, alla voce dei moduli.
4. «Il dominio non punta al sito»
Dopo aver collegato un dominio serve tempo perché il cambio si propaghi: fino a 48 ore, anche se in genere ne bastano molte meno. Prima di rimettere mano ai record, aspetta. Toccarli due volte allunga i tempi invece di accorciarli.
5. «Il sito è lento»
La causa più comune sono le immagini caricate a piena risoluzione. Una foto da 4 MB messa in home pesa quanto tutto il resto della pagina. Ridimensionale prima di caricarle: è il singolo intervento che rende di più.
I cinque casi in cui conviene chiamare qualcuno
1. Il sito c'è ma non porta niente. Nessuna richiesta, nessuna telefonata. Qui il problema non è tecnico: è cosa dice il sito, a chi lo dice e se qualcuno lo trova.
2. Google non ti trova. Le pagine non sono indicizzate, o ci sono ma stanno oltre la prima pagina. Serve capire dove c'è domanda vera prima di scrivere qualsiasi cosa.
3. Devi vendere online. Un catalogo, le spedizioni, l'IVA, i pagamenti, le note legali. Ogni pezzo sbagliato è un ordine perso o una contestazione.
4. Il sito deve parlare con altri sistemi. Gestionale, magazzino, fatturazione, prenotazioni. È il punto dove il fai-da-te si ferma.
5. Hai ricevuto una contestazione. Cookie, privacy, accessibilità. Sono cose che si sistemano, ma vanno sistemate bene e per iscritto.
Assistenza Wix ufficiale o partner: che differenza c'è
L'assistenza ufficiale Wix risponde sulla piattaforma, non conosce la tua attività e non mette mano al tuo sito.
Un partner Wix risponde sul tuo sito, sa cosa vendi e a chi, e ci lavora dentro.
L'assistenza ufficiale Wix è inclusa nel pacchetto e va benissimo per i problemi della piattaforma. Un partner interviene sul merito: struttura, testi, posizionamento, velocità, conformità.
Non è una gara: sono due cose diverse. Il guaio è chiedere alla prima quello che sa fare solo il secondo, e aspettare settimane.
Cosa vuol dire partner «Leggenda»
Wix classifica i partner in base al lavoro fatto sulla piattaforma: numero di siti seguiti, complessità, continuità. Leggenda è il livello più alto del programma.
Tradotto in pratica: chi ci arriva ha visto molti siti, e molti problemi, prima del tuo.
Domande frequenti
L'assistenza Wix è in italiano?
Sì, Wix offre assistenza in italiano. I tempi di risposta variano a seconda del canale e del pacchetto.
Quanto costa farsi assistere da un partner?
Dipende dal lavoro: un intervento singolo e un'assistenza continuativa non si pagano allo stesso modo. La cosa da chiedere a chiunque, prima di iniziare, è cosa comprende e cosa no.
Posso farmi aiutare solo per una cosa?
Sì. Non serve affidare tutto il sito: molti interventi sono singoli e finiscono in poche ore.
Il sito resta mio?
Sì. L'account Wix è tuo, il dominio è tuo, i contenuti sono tuoi. Chi lavora sul sito viene aggiunto come collaboratore e può essere rimosso quando vuoi. Diffida di chi ti tiene il sito su un account suo.
Se vuoi che ci guardiamo noi
Siamo partner Wix di livello Leggenda e lavoriamo su Wix ogni giorno, per aziende di ogni dimensione: dalla ditta individuale ai gruppi da decine di milioni di fatturato.
Scrivici cosa non va: ti diciamo se è una cosa da dieci minuti — e in quel caso te la spieghiamo e basta — o se serve lavorarci. Il preventivo è gratuito e rispondiamo entro un giorno lavorativo.